1. Identificación del prestador
Habitia es un producto y marca comercial de OtterlyLabs SpA (en adelante, “OtterlyLabs”, “el Prestador” o “nosotros”), sociedad por acciones constituida en Chile. Para contacto general puedes escribir a hola@habitia.cl o visitar https://habitia.cl.
Habitia (la “Plataforma” o el “Servicio”) es una solución de software como servicio (SaaS) destinada a la administración de comunidades sujetas a la Ley N° 21.442 sobre Copropiedad Inmobiliaria, incluyendo edificios residenciales, condominios de casas, torres mixtas, comunidades horizontales y loteos.
2. Definiciones
Para los efectos de estos Términos:
- Cliente o Comunidad: el condominio, comunidad de copropietarios, administrador, o persona natural o jurídica que contrate o utilice el Servicio en representación de una comunidad.
- Usuario Final: toda persona natural que accede al Servicio en calidad de administrador, comité, propietario, residente, conserje, proveedor u otra calidad definida en la Plataforma.
- Datos del Cliente: toda información cargada, generada o procesada por el Cliente y sus Usuarios Finales dentro de la Plataforma.
- Datos Personales: según definición de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, según la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
3. Aceptación
El uso del Servicio implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos, de la Política de Privacidad y del Anexo de Tratamiento de Datos (DPA). Quien acepta declara contar con facultades suficientes para obligar a la Comunidad que representa.
4. Objeto del Servicio
Habitia provee herramientas para la gestión de:
- Finanzas comunitarias, gastos comunes, fondo de reserva, cobranza y certificados de deuda;
- Asambleas de copropietarios, votación digital y actas con firma electrónica;
- Control de visitas, paquetería, reservas de espacios comunes y bitácora de conserjería;
- Comunicaciones segmentadas, mercado vecinal y otros módulos descritos en habitia.cl/producto.
El alcance funcional puede variar por plan, por condominio y por etapa de despliegue. OtterlyLabs se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades, notificando con anticipación razonable.
5. Cumplimiento legal aplicable
El Servicio se diseña en cumplimiento con, entre otras, las siguientes normas chilenas:
- Ley N° 21.442 sobre Copropiedad Inmobiliaria y su Reglamento.
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (vigente hasta el 30 de noviembre de 2026).
- Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (entrada en vigor: 1 de diciembre de 2026).
- Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando aplique a Usuarios Finales.
- Ley N° 20.575 que establece el principio de finalidad en el tratamiento de datos personales.
La firma electrónica avanzada (FEA) utilizada en actas de asamblea y certificados se prestará a través de proveedores acreditados conforme a la Ley N° 19.799.
6. Cuentas y credenciales
El Cliente designará al menos un administrador inicial. Cada Usuario Final es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. El Cliente debe notificar de inmediato a hola@habitia.cl ante cualquier uso no autorizado.
7. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios Finales se obligan a no:
- Vulnerar derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, honra o privacidad;
- Cargar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que infrinja la Ley N° 19.628 / 21.719;
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente;
- Acceder a datos de otras comunidades (la Plataforma es multi-tenant y la segregación es obligatoria);
- Sobrecargar la infraestructura, realizar pruebas de penetración no autorizadas o scraping masivo;
- Suplantar identidad de otros Usuarios Finales o falsear información en asambleas o votaciones.
El incumplimiento facultará a OtterlyLabs a suspender o terminar el acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marca Habitia, logotipos, documentación y materiales asociados, son y permanecerán de propiedad exclusiva de OtterlyLabs SpA.
Habitia es una marca comercial de OtterlyLabs SpA.
Los Datos del Cliente son y permanecerán de propiedad del Cliente. El Cliente otorga a OtterlyLabs una licencia mundial, no exclusiva y limitada al plazo de vigencia del Servicio para procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio.
9. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, cuando el Cliente actúe como responsable del tratamiento, por el Anexo de Tratamiento de Datos. En toda relación con datos de Usuarios Finales:
- El Cliente (Comunidad) es responsable del tratamiento.
- OtterlyLabs actúa como encargado del tratamiento (“mandatario” bajo Ley 19.628; “encargado” bajo Ley 21.719).
10. Disponibilidad y soporte
Durante la fase piloto, el Servicio se entrega “tal cual” y “según disponibilidad” (“as-is” / “as-available”), sin compromiso de nivel de servicio (SLA). Los planes pagados, una vez disponibles, incluirán SLA específicos.
El soporte se entrega por correo a hola@habitia.cl en días hábiles, horario continental chileno.
11. Modificaciones del Servicio y de los Términos
OtterlyLabs podrá actualizar estos Términos. Cualquier cambio sustancial será notificado al correo del administrador del Cliente con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio luego de la entrada en vigor de los cambios implicará aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar el Servicio antes de la entrada en vigor sin penalidad.
12. Suspensión y terminación
OtterlyLabs podrá suspender o terminar el Servicio si:
- El Cliente incumple gravemente estos Términos;
- Existe riesgo de seguridad o integridad de la Plataforma;
- Lo requiere una autoridad competente.
El Cliente podrá terminar el Servicio en cualquier momento notificando a hola@habitia.cl. Al término, OtterlyLabs entregará una exportación de los Datos del Cliente dentro de los 30 días corridos siguientes y procederá a la eliminación dentro de los 90 días corridos siguientes a esa entrega, salvo obligaciones legales de retención.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, OtterlyLabs no garantiza que el Servicio esté libre de errores ni que su funcionamiento sea ininterrumpido. Durante la fase piloto, OtterlyLabs no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios consecuenciales.
Tratándose de planes pagados, la responsabilidad total de OtterlyLabs por cualquier reclamo derivado del Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador.
Esta limitación no aplica a daños dolosos, culpa grave, ni a derechos irrenunciables que correspondan a consumidores bajo la Ley N° 19.496.
14. Indemnización
El Cliente mantendrá indemne a OtterlyLabs frente a reclamos de terceros derivados de: (i) uso indebido del Servicio por el Cliente o sus Usuarios Finales; (ii) Datos del Cliente que infrinjan derechos de terceros; (iii) incumplimiento de la normativa aplicable a la Comunidad (Ley 21.442, normativa tributaria, laboral, etc.).
15. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo cortes generalizados de proveedores de infraestructura (AWS), conectividad o energía.
16. Cesión
El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones de estos Términos sin autorización previa y escrita de OtterlyLabs. OtterlyLabs podrá ceder a una sociedad relacionada o sucesora previa notificación al Cliente.
17. Notificaciones
Las notificaciones se harán al correo electrónico del administrador del Cliente registrado en la Plataforma, y al correo hola@habitia.cl en el caso de OtterlyLabs. Las notificaciones electrónicas se entenderán válidamente realizadas conforme a la Ley N° 19.799.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio del fuero del consumidor cuando corresponda.
19. Independencia de cláusulas
La nulidad o ineficacia de una cláusula no afectará la validez de las restantes, que conservarán plena vigencia.